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售后服务（针对商户） 
一、 凯图巅峰公司自有品牌正价产品（K2summit,K2）
1、 新品换货，即无质量问题，包装无损坏且产品未经使用、不影响二次销售的产品可享受换货服务，具体方案为：
a) 夏季产品换货截止日期为7月31日。（夏季产品指文化衫，速干衣裤，针织衣裤）。
b) 冬季产品换货截止日期为1月31日。（冬季产品指：羽绒类制品，防风抓绒类制品、冲锋衣及套装、舒适温标在-10摄氏度以下的睡袋）。
c) 产品从凯图发货之日起45日内，且符合a、b条款的产品，累计换货率不超过当次定货额的15%的部分，可以享受全额换货。
d) 产品从凯图发货之日起45日内，且符合a、b条款的产品，累计换货率超过当次定货额的15%的部分，按分销商进货价格的8折换货。
e) 产品从凯图发货之日起46至90日内，且符合a、b条款的产品按分销商进货价格的8折换货。
f) 产品从凯图发货之日起90日以上，不享受新品换货服务。
2、 质量问题退货：产品从凯图发货之日起365日内，分销商可提出等值退、换货的相关申请。同时均需要出示消费者的购买凭证。
3、 质量问题维修：产品从凯图发货之日起365日内，分销商可提出维修申请，凯图公司负责维修费用；超过365日，凯图公司提供有偿维修服务。
4、 非质量问题维修：凯图公司可提供有偿维修服务。具体维修的范围、时间、金额，由售后服务人员视具体情况确定。
二、 凯图巅峰公司自有品牌特价产品（K2summit,K2）
1. 特价产品包括：打折产品、套装促销品、赠送产品。
2. 特价产品不享受新品换货服务。
3. 质量问题退货：产品从凯图发货之日起15日内，分销商可提出等值退、换申请。逾期，凯图公司将不再受理任何售后请求。
4. 质量问题维修：产品从凯图发货之日起15日内，分销商可提出维修申请。逾期，凯图公司将不再受理任何售后请求。
5. 非质量问题维修：凯图公司可提供有偿维修服务。具体维修的范围、时间、金额，由售后服务人员视具体情况确定。
三、 凯图巅峰代理品牌产品(DMM、 SCARPA等)
1、 代理品牌产品不享受新品换货服务
2、 DMM产品属于技术类器材，不享受退、换、维修服务。
3、 质量问题退货：
SCARPA等产品：从凯图发货之日起15日内，分销商可提出等值退、换货申请。
4、 质量问题维修：
SCARPA等产品：从凯图发货之日起365日内，分销商可提出维修申请，但需要出示消费者的购买凭证（无法维修的产品除外）。
5、 非质量问题维修：
SCARPA等产品：凯图公司可视情况提供有偿维修服务。具体维修的范围、时间、金额，由售后服务人员视具体情况确定。
四、 关于运费及运送方式
1. 新品换货：分销商自担运费。
2. 质量问题退货：凯图公司负责运输费用，配送由凯图公司指定送货方式。
3. 质量问题维修：凯图公司负责运输费用，配送由凯图公司指定送货方式。
4. 非质量问题维修：分销商、个人商户自担运输费用和维修费用。
五、 关于货物确认
1、 分销商在收到货品时请仔细检查其外包装是否完好无损，如果在运输过程中出现开箱，包装磨损等现象请及时和运输公司确认，损失由运输公司参照保险条款进行赔付，凯图公司将协助分销商解决问题，但不为此承担责任。
2、 分销商在收到货品后请立刻确认产品重量、数量、型号、款式是否和订单相符。如果和订单不符，提出异议时间从收到货品之日起3日内，特殊情况以收货单时间为准，凯图公司会根据具体情况和分销商商定问题的解决方法（请妥善保管收货凭证，如没有相应的票据，凯图公司不承担任何责任）。
六、 售后服务申请需知
1、 凯图公司售后服务人员只针对分销商在凯图巅峰登山网上提交的退换货、维修申请予以受理。
2、 凯图巅峰售后服务人员在收到售后服务申请后，将按照售后服务条款处理相关事宜。
3、 关于质量问题的鉴别，由产品测试人员根据分销商的描述以及提供的图片进行初步判断，并根据具体情况提出解决方案。
4、 分销商同时也是凯图产品个人消费者的售后服务商。凯图巅峰不针对个人消费者提供售后服务。
5、 对于从不明渠道购买的产品，凯图巅峰不提供售后服务。
6、 凯图巅峰拥有售后服务条款的最终解释权。
售后服务（针对个人消费者）
一、 凯图巅峰公司自有品牌正价产品（K2summit,K2）
1. 所购产品在无质量问题，包装无损坏且产品未经使用、不影响二次销售的情况下，从凯图发货之日起15日内可以更换。
2. 质量问题退货：产品从凯图发货之日起90天内出现重大质量问题，即非人为因素造成的防水功能失效、重大的工艺缺陷、严重破损等，可提出等值退、换货的相关申请。
3. 质量问题维修：产品从凯图发货之日起90天内出现细小质量问题，如局部损坏、拉链损坏等，可提出维修申请，凯图公司负责维修费用；超过90天，凯图公司提供有偿维修服务。
4. 非质量问题维修：凯图公司可提供有偿维修服务。具体维修的范围、时间、金额，由售后服务人员视具体情况确定。
二、 凯图巅峰公司自有品牌特价产品（K2summit,K2）
1. 特价产品包括：打折产品、套装促销品、赠送产品。
2. 质量问题退货：产品从凯图发货之日起15日内，个人商户可提出等值退、换申请。逾期，凯图公司将不再受理任何售后请求。
3. 质量问题维修：产品从凯图发货之日起15日内，个人商户可提出维修申请。逾期，凯图公司将不再受理任何售后请求。
4. 非质量问题维修；凯图公司可提供有偿维修服务。具体维修的范围、时间、金额，由售后服务人员视具体情况确定。
三、 凯图巅峰代理品牌产品(DMM、 SCARPA等)
1、 DMM产品属于技术类器材，不享受退、换、维修服务。
2、 质量问题退货：
SCARPA等产品：从凯图发货之日起15日内，个人商户可提出等值退、换货申请。
3、 质量问题维修：
SCARPA等产品：从凯图发货之日起90日内，分销商可提出维修申请（无法维修的产品除外）。
4、 非质量问题维修：
SCARPA等产品：凯图公司可视情况提供有偿维修服务。具体维修的范围、时间、金额，由售后服务人员视具体情况确定。
四、 关于运费及运送方式
1. 无质量问题，包装无损坏且产品未经使用、不影响二次销售的产品换货，个人商户自担运费。
2. 质量问题退货：凯图公司负责运输费用，配送由凯图公司指定送货方式。
3. 质量问题维修：产品从凯图发货之日起90天内出现的细小质量问题，凯图公司负责运输费用，配送由凯图公司指定送货方式；超过90天出现的细小质量问题，个人商户自担运输费用。
4. 非质量问题维修：分销商、个人商户自担运输费用。
五、 关于货物确认
1、 个人商户在收到货品时请仔细检查其外包装是否完好无损，如果在运输过程中出现开箱，包装磨损等现象请及时和运输公司确认，损失由运输公司参照保险条款进行赔付，凯图公司将协助解决问题，但不为此承担责任。
2、 个人商户在收到货品后请立刻确认产品重量、数量、型号、款式是否和订单相符。如果和订单不符，提出异议时间从收到货品之日起3日内，特殊情况以收货单时间为准，凯图公司会根据具体情况和个人商户商定问题的解决方法（请妥善保管收货凭证，如没有相应的票据，凯图公司不承担任何责任）。
六、 售后服务申请需知
1、 凯图公司售后服务人员只针对个人商户在凯图巅峰登山网上提交的退换货、维修申请予以受理。
2、 凯图巅峰售后服务人员在收到售后服务申请后，将按照售后服务条款处理相关事宜。
3、 关于质量问题的鉴别，由产品测试人员根据个人商户的描述以及提供的图片进行初步判断，并根据具体情况提出解决方案。
4、 对于从不明渠道购买的产品，凯图巅峰不提供售后服务。
5、 凯图巅峰拥有售后服务条款的最终解释权。
七、申请售后服务的流程：
凯图巅峰售后服务部010-84227417 84227435 分机1010
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